Aperçu du Client

Entreprise : VG Transfers
Secteur : Transport de luxe
Emplacement : Zagreb, Croatie
Taille de la flotte : 15 véhicules
Employés : 12 conducteurs + externes

VG Transfers est une entreprise de transport haut de gamme offrant des transferts aéroport, des déplacements professionnels et des services d’événements spéciaux à travers la Croatie. Au fur et à mesure de la croissance de leur activité, ils ont eu du mal à gérer efficacement les opérations de dispatch, la planification et la gestion des réservations, ce qui a entraîné des retards, des problèmes de communication et l’insatisfaction des clients.

Défis Rencontrés

#1 Dispatch manuel inefficace : Les répartiteurs passaient des heures au téléphone avec les conducteurs, ce qui entraînait des réponses tardives et des opportunités manquées.

#2 Difficulté à suivre la disponibilité de la flotte : L'absence de visibilité en temps réel provoquait des doubles réservations et des conflits de planification.

#3 Manque de communication client : Les clients étaient laissés sans mise à jour sur le statut du conducteur, entraînant frustration et annulations.

#4 Processus de paiement complexe : La facturation manuelle et les paiements étaient chronophages et sujets aux erreurs, retardant le flux de trésorerie.

Solution avec LimoExpress

VG Transfers a mis en place LimoExpress pour rationaliser leurs opérations de dispatch. Voici comment LimoExpress les a aidés :

1. Système de dispatch automatisé : Le logiciel a permis un dispatch automatique basé sur l'emplacement, la disponibilité et le type de trajet, réduisant la charge de travail des répartiteurs de 50 %.
2. Suivi de flotte en temps réel : Les conducteurs et les répartiteurs pouvaient désormais visualiser le suivi GPS en direct, éliminant les conflits de planification et assurant une utilisation efficace de la flotte.
3. Amélioration de la communication client : Les clients recevaient des mises à jour automatiques par SMS avec la position du conducteur et l’heure d’arrivée estimée, améliorant leur expérience globale.
4. Traitement des paiements intégré : L'intégration de Stripe de LimoExpress a permis à VG Transfers de gérer les factures et les paiements de manière fluide, réduisant les erreurs de facturation et accélérant les flux de trésorerie.

Résultats

• Augmentation de 30% de l'efficacité des réservations : Le dispatch automatisé a réduit le temps passé à la planification, permettant à VG Transfers de traiter 30 % de réservations en plus.
• Réduction de 25% des coûts opérationnels : Une meilleure gestion de la flotte et une réduction des gaspillages de carburant ont abaissé les coûts opérationnels.
• Satisfaction client améliorée : Les mises à jour automatiques et les arrivées à l'heure ont entraîné une augmentation de 40 % des avis positifs des clients.
• Cycles de paiement plus rapides : Le traitement de paiement intégré a réduit le temps de traitement des factures de 60 %, améliorant le flux de trésorerie.

Conclusion

En mettant en place LimoExpress, VG Transfers a réussi à surmonter ses défis opérationnels, ce qui a conduit à une augmentation de l'efficacité, des économies de coûts et une meilleure satisfaction client. Si votre entreprise de limousines a des difficultés avec le dispatch et la gestion de flotte, LimoExpress est la solution qui peut propulser votre réussite.

Retour Client