Kundenübersicht

Unternehmen: VG Transfers
Branche: Luxustransport
Standort: Zagreb, Kroatien
Flottengröße: 15 Fahrzeuge
Mitarbeiter: 12 Fahrer + externe

VG Transfers ist ein Premium-Transportunternehmen, das Flughafentransfers, Geschäftsreisen und spezielle Veranstaltungsdienste in ganz Kroatien anbietet. Mit dem Wachstum ihres Geschäfts hatten sie Schwierigkeiten, mit der Disposition, Planung und effizienten Verwaltung von Buchungen Schritt zu halten, was zu Verzögerungen, Kommunikationsproblemen und Unzufriedenheit der Kunden führte.

Herausforderungen

#1 Ineffiziente manuelle Disposition: Die Disponenten verbrachten Stunden am Telefon mit den Fahrern, was zu Verzögerungen und verpassten Gelegenheiten führte.

#2 Schwierige Nachverfolgung der Flottenverfügbarkeit: Der Mangel an Echtzeit-Transparenz führte zu Doppelbuchungen und Planungsproblemen.

#3 Fehlende Kundenkommunikation: Kunden warteten ohne Statusaktualisierungen des Fahrers, was zu Frustration und Stornierungen führte.

#4 Komplexe Zahlungsabwicklung: Manuelle Rechnungsstellung und Zahlungen waren zeitaufwändig und fehleranfällig, was den Cashflow verzögerte.

Lösung mit LimoExpress

VG Transfers hat LimoExpress implementiert, um ihre Disposition und Abläufe zu optimieren. So hat LimoExpress geholfen:

1. Automatisiertes Dispositionssystem: Die Software ermöglichte die automatische Disposition basierend auf Standort, Verfügbarkeit und Fahrttyp, wodurch die Arbeitsbelastung der Disponenten um 50 % reduziert wurde.
2. Echtzeit-Flottenverfolgung: Fahrer und Disponenten konnten jetzt Live-GPS-Verfolgung anzeigen, was Planungsprobleme beseitigte und eine effiziente Nutzung der Flotte sicherstellte.
3. Verbesserte Kundenkommunikation: Kunden erhielten automatische SMS-Updates mit Fahrerstandort und voraussichtlicher Ankunftszeit, was ihr Erlebnis verbesserte.
4. Integrierte Zahlungsabwicklung: Die Stripe-Integration von LimoExpress ermöglichte VG Transfers eine nahtlose Verwaltung von Rechnungen und Zahlungen, wodurch Abrechnungsfehler reduziert und der Cashflow beschleunigt wurde.

Ergebnisse

• 30% Steigerung der Buchungseffizienz: Die automatisierte Disposition reduzierte den für die Planung benötigten Zeitaufwand und ermöglichte es VG Transfers, 30 % mehr Buchungen zu bearbeiten.
• 25% Reduzierung der Betriebskosten: Verbesserte Flottenverwaltung und geringerer Kraftstoffverbrauch senkten die Betriebskosten.
• Höhere Kundenzufriedenheit: Automatisierte Updates und pünktliche Ankünfte führten zu einem 40 %igen Anstieg positiver Kundenbewertungen.
• Schnellere Zahlungszyklen: Die integrierte Zahlungsabwicklung verkürzte die Bearbeitungszeit von Rechnungen um 60 %, was den Cashflow verbesserte.

Fazit

Durch die Implementierung von LimoExpress konnte VG Transfers seine betrieblichen Herausforderungen erfolgreich bewältigen, was zu höherer Effizienz, Kosteneinsparungen und gesteigerter Kundenzufriedenheit führte. Wenn Ihr Limousinenunternehmen Schwierigkeiten mit Disposition und Flottenmanagement hat, ist LimoExpress die Lösung, die Ihren Erfolg vorantreiben kann.

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