Müşteri Profili

Şirket: Mobile Namos
Sektör: Lüks Ulaşım
Lokasyon: Podgorica, Karadağ
Filo Büyüklüğü: 35 araç
Çalışanlar: 22 sürücü + dış kaynak

Premium ulaşım hizmetleri sunmasıyla tanınan Mobile Namos, genişlerken operasyonlarını modernize etme ihtiyacını fark etti. Yüksek kaliteli hizmet sunma taahhüdüne rağmen, iletişim, organizasyon ve koordinasyonda zorluklarla karşılaştılar ve bu durum verimliliklerini ve müşteri deneyimlerini etkiledi. Operasyonlarını düzene sokmak ve geliştirmek isteyen Mobile Namos, LimoExpress’e yöneldi.

Karşılaşılan Zorluklar

#1 Viber Mesajlarıyla Eski İletişim: Sürücülerle Viber mesajları üzerinden iletişim kurmak verimsizdi ve günlük operasyonlarda gecikmelere ve yanlış anlamalara yol açtı.

#2 Excel Tablolarıyla İş Yönetimi: Excel tabloları kullanarak iş süreçlerini yönetmek yavaş ve zahmetliydi, bu da hızlı iş kararları almayı zorlaştırdı ve günlük faaliyetleri yavaşlattı.

#3 Ortak Organizasyonlarla İşbirliğinde Görünürlüğün Eksikliği: Üçüncü taraf ortaklarla olan faaliyetlerin net bir şekilde kaydedilmesi ve izlenmemesi, iş ortaklıklarında verimsizliklere ve komplikasyonlara yol açtı.

#4 Sürücülerle Zamanında İletişim Eksikliği: Sürücüler, programlarındaki değişiklikler hakkında her zaman zamanında bilgi alamıyorlardı, bu da gecikmelere ve müşteri memnuniyetsizliğine neden oldu.

LimoExpress ile Çözüm

Mobile Namos, operasyonlarını optimize etmek ve karşılaştığı zorlukların üstesinden gelmek için LimoExpress’i uyguladı:

1. Mobil Uygulama Üzerinden İletişim: LimoExpress, Viber mesajlarının kullanılmasını ortadan kaldırarak sürücülerle mobil uygulama üzerinden daha hızlı ve verimli bilgi alışverişine olanak sağladı.
2. Yazılım ile Basit Dijitalleşme: LimoExpress yazılımının yardımıyla, Mobile Namos tüm iş süreçlerini hızlı bir şekilde dijitalleştirdi ve iş yönetimini daha düzenli ve verimli hale getirdi.
3. CRM Portalı Üzerinden Müşteri Takibi: LimoExpress, CRM portalı aracılığıyla tüm faaliyetlerin ve müşteri etkileşimlerinin kapsamlı bir görünümünü sağlayarak Mobile Namos’a işletme operasyonlarında tam bir görünürlük kazandırdı.
4. Sürücüler için Anında Bildirimler: Sürücüler artık her değişiklik ve görev ataması için anında bildirim alıyorlar, gecikmeleri ortadan kaldırarak daha verimli bir sürüş sağlıyor.

Sonuçlar

• %60 İletişim Verimliliğinde Artış: Mobil uygulamanın kullanımı, yöneticiler ve sürücüler arasındaki iletişimi önemli ölçüde hızlandırdı ve kolaylaştırdı.
• %40 Operasyonel Hatalarda Azalma: İş süreçlerinin dijitalleştirilmesi, Excel tablolarının kullanımından kaynaklanan manuel hataları ortadan kaldırdı.
• Ortaklarla İşbirliğinde İyileşme: CRM portalı, partner organizasyonlarla ilişkilerin daha iyi görünürlüğünü ve yönetimini sağlayarak işbirliğini artırdı.
• Sürücülerin Değişikliklere Daha Hızlı Tepki Vermesi: Push bildirimleri sayesinde sürücüler, tüm değişiklikler hakkında anında bilgilendirildi, bu da daha doğru ve verimli hizmetler sağladı.

Sonuç

LimoExpress'i uygulayarak, Mobile Namos iletişim ve organizasyonel zorlukların üstesinden başarıyla geldi, daha fazla verimlilik, iş görünürlüğü ve müşteri memnuniyeti elde etti. LimoExpress, limuzin sektöründe iş süreçlerini geliştirmek isteyen şirketler için kanıtlanmış bir çözümdür.

Müşteri Geri Bildirimi