Pregled Klijenta

Kompanija: Mobile Namos
Industrija: Luksuzni Prevoz
Lokacija: Podgorica, Crna Gora
Veličina Flote: 35 vozila
Zaposleni: 22 vozača + eksterni

Mobile Namos, poznat po pružanju vrhunskih usluga prevoza, prepoznao je potrebu za modernizacijom svojih operacija kako su se širili. Uprkos njihovoj posvećenosti pružanju visokokvalitetne usluge, suočili su se sa poteškoćama u komunikaciji, organizaciji i koordinaciji, što je uticalo na njihovu efikasnost i iskustvo klijenata. Tražeći načine da pojednostave i unaprijede svoje operacije, obratili su se LimoExpressu.

Izazovi sa Kojima Su Se Suočili

#1 Zastarjela Komunikacija preko Viber Poruka: Komunikacija sa vozačima putem Viber poruka bila je neefikasna, što je dovodilo do kašnjenja i nesporazuma u svakodnevnim operacijama.

#2 Upravljanje Poslovanjem putem Excel Tabela: Upravljanje poslovnim operacijama preko Excel tabela bilo je sporo i nezgrapno, što je otežavalo brzo donošenje poslovnih odluka i usporavalo svakodnevne aktivnosti.

#3 Nedostatak Pregleda u Saradnji sa Partnerskim Organizacijama: Nedostatak jasne evidencije i praćenja aktivnosti sa partnerskim organizacijama dovodio je do neefikasnosti i komplikacija u poslovnim partnerstvima.

#4 Nepravovremena Komunikacija sa Vozačima: Vozači nisu uvijek pravovremeno primali informacije o promjenama u rasporedu, što je uzrokovalo kašnjenja i nezadovoljstvo kod klijenata.

Rješenje sa LimoExpressom

Mobile Namos je implementirao LimoExpress kako bi optimizovao svoje operacije i prevazišao izazove sa kojima su se suočavali:

1. Komunikacija preko Mobilne Aplikacije: LimoExpress je omogućio komunikaciju putem mobilne aplikacije, eliminišući potrebu za Viber porukama i omogućavajući bržu i efikasniju razmjenu informacija sa vozačima.
2. Jednostavna Digitalizacija sa Softverom: Uz pomoć LimoExpress softvera, Mobile Namos je brzo digitalizovao sve poslovne procese, čineći upravljanje poslovanjem organizovanijim i efikasnijim.
3. Praćenje Klijenata putem CRM Portala: LimoExpress je obezbijedio sveobuhvatan pregled svih aktivnosti i interakcija sa klijentima kroz CRM portal, pružajući Mobile Namosu potpunu preglednost nad poslovnim operacijama.
4. Trenutne Notifikacije za Vozače: Vozači sada dobijaju push obavještenja za svaku promjenu i dodjelu zadataka, eliminišući kašnjenja i osiguravajući efikasnije izvršavanje vožnji.

Rezultati

• 60% Povećanje Efikasnosti Komunikacije: Korišćenje mobilne aplikacije značajno je ubrzalo i pojednostavilo komunikaciju između menadžera i vozača.
• 40% Smanjenje Operativnih Grešaka: Digitalizacija poslovnih procesa eliminisala je ručne greške povezane sa korišćenjem Excel tabela.
• Poboljšana Saradnja sa Partnerima: CRM portal je omogućio bolju vidljivost i upravljanje odnosima sa partnerskim organizacijama, što je dovelo do bolje saradnje.
• Brža Reakcija Vozača na Promjene: Zahvaljujući push obavještenjima, vozači su pravovremeno obaviješteni o svim promjenama, što je rezultiralo tačnijim i efikasnijim uslugama.

Zaključak

Implementacijom LimoExpress-a, Mobile Namos je uspješno prevazišao izazove u komunikaciji i organizaciji, postižući veću efikasnost, bolju vidljivost poslovanja i povećano zadovoljstvo klijenata. LimoExpress je provjereno rješenje za kompanije koje žele unaprijediti svoje poslovne procese u industriji limuzina.

Povratne Informacije Klijenta