Kundenübersicht

Unternehmen: Mobile Namos
Branche: Luxus-Transport
Standort: Podgorica, Montenegro
Flottengröße: 35 Fahrzeuge
Mitarbeiter: 22 Fahrer + externe

Mobile Namos, bekannt für die Bereitstellung hochwertiger Transportdienstleistungen, erkannte die Notwendigkeit, ihre Abläufe zu modernisieren, als sie expandierten. Trotz ihres Engagements für erstklassigen Service stießen sie auf Schwierigkeiten in der Kommunikation, Organisation und Koordination, was sich auf ihre Effizienz und das Kundenerlebnis auswirkte. Um ihre Abläufe zu optimieren und zu verbessern, wandten sie sich an LimoExpress.

Herausforderungen

#1 Veraltete Kommunikation über Viber-Nachrichten: Die Kommunikation mit Fahrern über Viber-Nachrichten war ineffizient und führte zu Verzögerungen und Missverständnissen im täglichen Betrieb.

#2 Geschäftsverwaltung über Excel-Tabellen: Die Abwicklung von Geschäftsprozessen über Excel-Tabellen war langsam und umständlich, was schnelle Geschäftsentscheidungen erschwerte und den täglichen Betrieb verlangsamte.

#3 Fehlende Transparenz bei der Zusammenarbeit mit Partnerorganisationen: Das Fehlen klarer Aufzeichnungen und Verfolgung der Aktivitäten mit Drittpartnern führte zu Ineffizienzen und Komplikationen in den Geschäftspartnerschaften.

#4 Nicht rechtzeitige Kommunikation mit Fahrern: Fahrer erhielten nicht immer rechtzeitig Informationen über Änderungen in ihren Zeitplänen, was zu Verzögerungen und Unzufriedenheit bei den Kunden führte.

Lösung mit LimoExpress

Mobile Namos implementierte LimoExpress, um seine Abläufe zu optimieren und die bestehenden Herausforderungen zu bewältigen:

1. Kommunikation über Mobile App: LimoExpress ermöglichte die Kommunikation über eine mobile App, wodurch die Nutzung von Viber-Nachrichten entfiel und der Informationsaustausch mit Fahrern schneller und effizienter wurde.
2. Einfache Digitalisierung mit Software: Mit der Hilfe der LimoExpress-Software digitalisierte Mobile Namos schnell alle Geschäftsprozesse, was die Geschäftsverwaltung organisierter und effizienter machte.
3. Kundenverfolgung über das CRM-Portal: LimoExpress bot einen umfassenden Überblick über alle Aktivitäten und Kundeninteraktionen über ein CRM-Portal, wodurch Mobile Namos eine vollständige Übersicht über seine Geschäftsprozesse erhielt.
4. Sofortige Benachrichtigungen für Fahrer: Fahrer erhalten jetzt Push-Benachrichtigungen für jede Änderung und Jobzuweisung, wodurch Verzögerungen vermieden und effizientere Fahrten ermöglicht werden.

Ergebnisse

• 60% Steigerung der Kommunikationseffizienz: Die Nutzung der mobilen App beschleunigte und vereinfachte die Kommunikation zwischen Managern und Fahrern erheblich.
• 40% Reduzierung von Betriebsfehlern: Die Digitalisierung der Geschäftsprozesse beseitigte manuelle Fehler, die mit der Verwendung von Excel-Tabellen verbunden waren.
• Verbesserte Zusammenarbeit mit Partnern: Das CRM-Portal bot bessere Transparenz und Verwaltung der Beziehungen zu Partnerorganisationen, was zu einer verbesserten Zusammenarbeit führte.
• Schnellere Fahrerreaktion auf Änderungen: Dank Push-Benachrichtigungen wurden die Fahrer umgehend über alle Änderungen informiert, was zu genaueren und effizienteren Dienstleistungen führte.

Fazit

Durch die Implementierung von LimoExpress hat Mobile Namos erfolgreich Kommunikations- und Organisationsherausforderungen überwunden und eine höhere Effizienz, bessere Geschäftstransparenz und gesteigerte Kundenzufriedenheit erreicht. LimoExpress ist eine bewährte Lösung für Unternehmen, die ihre Geschäftsprozesse in der Limousinenbranche verbessern möchten.

Kundenfeedback